抱怨-小故事大啟示

　　這是一件真實的案例，英國航空公司曾經處

理一件旅客抱怨的事件。



　　 在一班由倫敦起飛的班機上，有一位財大氣

粗得中年婦女，被安排坐在一名黑人旁邊。她發

現之後大為不滿，馬上把空服員找來，並且大聲

的抱怨：「我付了錢是來享受這一趟舒適的飛行

，你們卻把我安排在這裡，我可受不了坐在這種

地方，給我換個位子!」



　　 「很抱歉，女士。」空服員回答：「今天的

班機客滿，但是為了您的需求，我可以去為您查

查看還有沒有空位。」



　　 幾分鐘後，空服員帶著好消息回來。



　　 「女士，很抱歉，經濟艙已經客滿了，我也

向機長報告了這個特殊的情況，目前只剩頭等艙

還有一個空位......。」



　　 中年婦女得意的看著四周的乘客，起身準備

移往頭等艙。



　　 不等那名女士說話，空服員接著又說：「在

這種情況下將乘客提升到頭等艙，是我們從未遇

見的狀況。但我已經獲得機長的許可，他認為要

一名乘客和一個讓牠厭惡的人同坐，真是太不合

情理了。」



　　 此時，空服員微笑的對著那名黑人說：「先

生，如果您不介意的話，我們已經為您準備好頭

等艙的位置，請您移駕過去。」



　　 周圍的乘客起立熱烈地鼓掌，中年婦女羞愧

的低下頭。